山推推土機配件“客戶關愛行”圓滿結束海若克工程機械有限公司

歷時90天，橫跨30個省市及自治區，總行程超過100000公里，2017山推推土機配件“客戶關愛行”服務活動在酷暑來臨之前畫上了圓滿的句點。此次走訪，由山推研究院、推土機事業部、道機事業部、濰柴動力、重慶康明斯、上柴等單位組成服務專家組，以小分隊的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陜西等省市自治區開展用戶‘關愛’活動，確保全方位為用戶解決實際問題。走訪覆蓋1000多名用戶，免費檢修1000多臺山推推土機配件設備，發現處理推土機配件問題102條，收集合理化建議48條。
 
在過去長達60萬公里行程的基礎上，2017年山推將推土機配件服務再次升級，推出“管家式服務”，推土機配件設備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時，對推土機配件發動機、變速箱、變矩器、終傳動、工作泵、主離合器六項總成件進行保修，并為客戶提供包括現場設備檢修、維護保養和技術培訓等免費技術服務。

服務小組每到一處，都與用戶進行深入交流，詳細了解記錄推土機配件設備的工作情況、操作使用及推土機配件設備的問題，并現場為用戶排憂解難，指導操作人員如何正確使用、保養設備，減少因使用不當引起的問題。對于當場不能處理的推土機配件問題，技術人員認真記錄，并派服務支持人員跟蹤至推土機配件故障排除。
 

山推推土機配件服務巡檢活動不但收集了用戶對山推推土機配件產品質量、設計等方面的建議，還通過現場檢修設備，現場處理問題，提高了客戶滿意度，同時更加了解客戶對推土機配件的關注點和訴求，為日后更好的完善產品和服務市場提供了充足的依據。

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